QoE (Quality of Experience)
QoE — это комплексная оценка удовлетворённости пользователя сервисом, охватывающая качество видео, буферизацию, задержку и отзывчивость интерфейса.
QoE выходит за рамки технических метрик и измеряет субъективный зрительский опыт. Факторы включают время запуска, частоту буферизации, стабильность качества видео, время переключения каналов и отзывчивость EPG. QoE напрямую влияет на удержание подписчиков.